17 Jan

(Usability Testing)Panduan Lengkap untuk Pemula

By UMAR RIYATIM - views

Apa Itu Usability Testing 
Usability testing adalah proses untuk menguji sejauh mana sebuah produk atau sistem dapat digunakan dengan mudah dan efektif oleh pengguna. Tujuan dari usability testing adalah untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin dihadapi oleh pengguna saat menggunakan produk atau sistem, serta untuk menentukan area di mana perbaikan diperlukan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.


Proses pengujian dilakukan dengan mengundang beberapa orang pengguna untuk mencoba produk atau sistem. Selama proses pengujian, pengguna akan diberikan tugas tertentu untuk diselesaikan dan para pengamat akan merekam interaksi pengguna dengan produk atau sistem tersebut. Setelah pengujian selesai, para pengamat akan menganalisis hasil pengujian dan mengidentifikasi masalah yang ditemukan.
Di era digital yang kompetitif ini, sebuah aplikasi atau situs web tidak cukup hanya berfungsi. Ia harus mudah digunakan, intuitif, dan memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi penggunanya. Di sinilah Usability Testing berperang penting.


Usability testing adalah metode evaluasi produk (aplikasi, situs web, perangkat lunak) dengan menguji langsung produk tersebut kepada pengguna sungguhan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah kegunaan, mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif, serta memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk. Dengan demikian, kita bisa memperbaiki kekurangan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan.

Metode Usability Testing
Dalam Usability testing terdapat beberapa metode yang dapat digunakan atau diterapkan dalam penggunaannya. Di bawah ini terdapat 6 metode usability testing, sebagai berikut: 

metode


1. Think-aloud Protocol
Metode ini melibatkan pengguna untuk berbicara dan menjelaskan apa yang mereka pikirkan dan lakukan saat menggunakan produk atau sistem. Tujuan dari metode ini adalah untuk memahami alur pikir pengguna dan masalah yang dihadapi dalam menggunakan produk atau sistem tersebut.


2. Survei Kepuasan Pengguna
Metode ini melibatkan pengguna untuk mengisi kuesioner atau survei tentang pengalaman penggunaan produk atau sistem. Survei kepuasan pengguna dapat membantu tim pengembang memahami persepsi dan preferensi pengguna terhadap produk atau sistem.


3. A/B Testing
Metode ini melibatkan dua versi produk atau sistem yang diuji dengan kelompok pengguna yang berbeda. Dua versi tersebut kemudian dibandingkan untuk melihat mana yang lebih efektif dan mudah digunakan oleh pengguna.


4. Remote Testing
Metode ini memungkinkan pengujian dilakukan secara online tanpa harus bertemu langsung dengan pengguna. Remote testing dapat dilakukan melalui video conference, aplikasi screen sharing, atau platform remote testing lainnya.


5. Competitor Testing
Metode ini melibatkan pengujian produk atau sistem yang sedang dikembangkan dengan produk atau sistem sejenis yang sudah ada di pasaran. Tujuan dari metode ini adalah untuk membandingkan kelebihan dan kekurangan produk atau sistem yang sedang dikembangkan dengan pesaingnya.


6. Card Sorting
Metode ini melibatkan pengguna untuk mengelompokkan elemen desain (seperti menu atau fitur) menjadi kategori yang berbeda. Tujuan dari metode ini adalah untuk memahami bagaimana pengguna mengorganisir informasi dan elemen desain dalam produk atau sistem.

Contoh Dari Usability Testing
Pada dasarnya usability testing adalah sebuah metode untuk menguji coba produk yang Anda kembangkan. Namun sebatas mengetahui penjelasannya saja masih belum cukup tanpa mengetahui contohnya.

  • Testing e-Commerce
    Situs e-commerce bisa melakukan uji coba dengan cara meminta para penggunanya untuk menyelesaikan tugas. Misalnya mencari produk, menambahkan produk ke dalam keranjang, dan melakukan proses pembayaran.
    Uji coba semacam ini sangat membantu pihak developer untuk melakukan identifikasi berbagai masalah yang mungkin saja dihadapi pengguna ketika menggunakan e-commerce. Misalnya kesulitan dalam menemukan produk yang relevan hingga bingung dengan metode pembayaran untuk menyelesaikan pesanan.
  • Testing Aplikasi Mobile
    Developer aplikasi mobile biasanya melakukan uji coba dengan cara meminta penggunanya melakukan interaksi dengan aplikasi. Selain itu, menyelesaikan berbagai tugas seperti registrasi akun, jelajah konten hingga melakukan pembelian.
    Uji coba ini sangat membantu dalam identifikasi berbagai permasalahan yang mungkin saja pengguna hadapi. Misalnya sulitnya navigasi menu hingga menemukan informasi-informasi yang paling relevan.
    , berikut adalah solusi desain (Design Solutions) yang umum diterapkan untuk mengatasi masalah-masalah yang sering ditemukan saat pengujian:

 

Ilustrasi Solusi Desain

Ilustrasi Solusi Desain (sebagai hasil Usability Testing): Sebuah gambaran yang menunjukkan perbaikan desain pada contoh e-commerce atau aplikasi mobile.

 

1. Solusi Desain untuk e-Commerce
Masalah umum: Pengguna sulit menemukan produk atau bingung saat proses checkout.

Penerapan Fitur Search yang Pintar: Gunakan auto-complete, saran pencarian, dan filter yang detail (ukuran, warna, harga) agar pengguna tidak perlu melakukan scrolling tanpa akhir.
Checkout dalam Satu Halaman (Single-Page Checkout): Untuk mengatasi kebingungan saat pembayaran, kurangi jumlah langkah. Tampilkan indikator progres (Step 1: Alamat, Step 2: Pengiriman, Step 3: Pembayaran) agar pengguna tahu sejauh mana mereka berada dalam proses tersebut.
Visual Hierarchy pada Tombol "Add to Cart": Pastikan tombol aksi utama memiliki warna kontras yang menonjol dibandingkan elemen lain di sekitarnya.


2. Solusi Desain untuk Aplikasi Mobile
Masalah umum: Navigasi yang rumit dan kesulitan saat registrasi.

Ilustrasi Solusi Desain (sebagai hasil Usability Testing): Sebuah gambaran yang menunjukkan perbaikan desain pada contoh e-commerce atau aplikasi mobile.

Implementasi Tab Bar Navigation: Gunakan navigasi bawah (bottom navigation) untuk fitur-fitur utama. Ini memudahkan jempol pengguna menjangkau menu tanpa harus mengubah posisi genggaman ponsel.
Social Login & Guest Checkout: Untuk mengatasi hambatan registrasi, berikan opsi "Login dengan Google/Apple" atau biarkan pengguna menjelajah produk terlebih dahulu sebagai guest sebelum dipaksa membuat akun.
Feedback Visual yang Instan: Saat pengguna menekan tombol atau terjadi kesalahan input, berikan respon visual (seperti perubahan warna atau pesan error yang jelas di bawah kolom input) agar pengguna tidak merasa bingung.
Berdasarkan penjelasan mendalam mengenai metode dan solusi desain di atas, berikut adalah kesimpulan serta langkah praktis yang bisa Anda ambil:

Kesimpulan
Usability Testing bukan sekadar tahap tambahan dalam pengembangan produk, melainkan investasi strategis. Proses ini memastikan bahwa keputusan desain didasarkan pada perilaku nyata pengguna, bukan sekadar asumsi tim internal.

Identifikasi Dini: Menemukan hambatan (pain points) sebelum produk dirilis secara luas, sehingga menghemat biaya perbaikan di masa depan.
Akurasi Solusi: Memungkinkan penerapan solusi desain yang tepat sasaran, seperti penyederhanaan navigasi atau optimasi alur checkout.
Dampak Bisnis: Pengalaman pengguna yang mulus secara langsung meningkatkan angka konversi (conversion rate), retensi pengguna, dan loyalitas terhadap merek.
 

Call to Action (CTA)
Jangan biarkan pengalaman pengguna Anda menjadi teka-teki. Mulailah mengoptimalkan produk Anda hari ini:

Lakukan Audit Mandiri: Tinjau kembali alur aplikasi Anda. Di bagian mana pengguna paling sering berhenti atau merasa bingung?
Jadwalkan Sesi Testing Kecil: Anda tidak butuh ratusan orang. Menguji hanya kepada 5 pengguna saja seringkali sudah cukup untuk mengungkap 80% masalah utama kegunaan.
Iterasi Desain: Gunakan hasil temuan tersebut untuk memperbaiki antarmuka secara bertahap menggunakan prinsip-prinsip desain yang telah dibahas. berikan judul meta,kata kunci meta, dan deksripsi metA DENGAN BENAR

BRANDING UMRI
Artikel ini ditulis sebagai bagian dari pembelajaran mata kuliah Interaksi Manusia dan 
Komputer di Program Studi Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau. 
Untuk informasi lebih lanjut tentang program studi kami, kunjungi www.umri.ac.id

Referensi 

1. Buku Fundamental (Teori Utama)

  • Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. Morgan Kaufmann Publishers Inc. (Buku legendaris oleh Jakob Nielsen, pelopor usability).

  • Krug, S. (2014). Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability (3rd ed.). New Riders. (Referensi utama untuk navigasi dan desain intuitif).

  • Dumas, J. S., & Redish, J. C. (1999). A Practical Guide to Usability Testing. Intellect Books.

2. Metodologi (Think-aloud & Card Sorting)

  • Lewis, C. (1982). Using the "Think Aloud" Method in Cognitive Interface Design. IBM Research Report.

  • Spencer, D. (2009). Card Sorting: Designing Usable Categories. Rosenfeld Media.

3. Standar Industri (Standar Internasional)

  • International Organization for Standardization. (2018). Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems (ISO Standard No. 9241-210:2018). https://www.iso.org/standard/64800.html

4. Sumber Digital Berwibawa