Faktor Usability dan UX dalam Kemudahan Pengguna Aplikasi Mobile
Faktor Usability dan UX dalam Kemudahan Pengguna Aplikasi Mobile
Zevvy Chairul Azikra1*
(1) Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau
* Corresponding author
( 240401164@student.umri.ac.id )
Lead / Hook
Pernah membuka sebuah aplikas dan langsung tahu harus menekan apa, sementara aplikasi lain membuat Anda berhenti dan berfikir, “ini tombolnya dimana?” Perbedaan pengalaman ini bukan soal kecerdasan pengguna, melainkan soal Bagaimana aplikasi tersebut dirancang.
PENDAHULUAN
Di era dominasi aplikasi mobile, keberhasilan sebuah aplikasi tidak lagi ditentukan oleh banyaknya fitur, melainkan oleh kemudahan pengguna dalam memahami dan menggunakannya. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar aplikasi ditinggalkan setelah satu kali penggunaan karena dianggap membingungkan atau tidak nyaman. Inilah mengapa usability dan user experience (UX) menjadi isu sentral dalam bidang Interaksi Manusia dan Komputer (IMK).
Dalam perkuliahan IMK di Universitas Muhammadiyah Riau, mahasiswa mempelajari bagaimana desain antarmuka yang buruk dapat menurunkan efektivitas aplikasi, bahkan jika fungsi teknisnya berjalan sempurna ( www.umri.ac.id )
HASIL DAN PEMBAHASAN
Apa Itu Usability dan User Experience?
Usabilitiy mengacu pada sejauh mana sebuah aplikasi dapat digunakan secara efektif, efesien, dan memuaskan oleh pengguna dalam konteks tertentu. Sementara itu, User Experience (UX) mencakup persepsi, emosi, dan respon pengguna sebelum, selama, dan setelah menggunakan aplikasi .
Menurut standar ISO 9241-11, usability tidak hanya tentang “bisa dipakai”, tetapi juga tentang kenyamanan dan kejelasan interaksi(Weichbroth, 2024).
Mengapa Banyak Aplikasi Terasa Membingungkan?
1. Desain Tidak Berpusat pada Pengguna
Aplikasi yang dirancang tanpa memahami kebutuhan pengguna cenderung memiliki:
· Navigasi tidak konsisten
· Ikon dan istilah yang ambigu
· Beban kognitif tinggi (pengguna harus banyak mengingat
Pendekatan Human-Centered Design (HCD) menekankan bahwa pengguna harus selalu menjadi pusat proses desain. Ketika prinsip ini diabaikan, kebingungan hampir pasti terjadi(Fatah, 2020).
2. Pengujian Usability yang Minim atau Formalitas
Banyak pengembang melewatkan usability testing atau hanya melakukannya di tahap akhir. Padahal, usability testing seharusnya:
· Dilakukan berulang
· Menggunakan pengguna nyata
· Mengukur efektivitas, efisiensi, dan kepuasan
Framework metodologis usability testing modern menunjukkan bahwa pengujian yang sistematis mampu meningkatkan tingkat penerimaan pengguna secara signifikan(Weichbroth, 2024).
Contoh dan Studi Kasus Nyata
Studi kasus 1: Aplikasi BMKG Mobile
Penelitian terhadap aplikasi BMKG menunjukkan skor usabilitiy awal yang rendah karena:
· Dashboard terlalu padat informasi
· Minimnya kontrol pengguna
· Tidak adanya umpan balik saat terjadi kesalahaan
Setelah dilakukan redesign berbasis Eight Golden Rules dan pengujian System Usability Scale (SUS), skor usability meningkat dari 60 menjadi 80,25 (Kategori Excellent)(Fatah, 2020).
Insight penting:
Perbaikan kecil pada struktur dan feedback antarmuka bisa berdampak besar pada kenyamanan pengguna.
Studi kasus 2: Aplikasi KAI Access
Meski digunakan jutaan orang, aplikasi KAI Access masih menerima banyak keluhan:
· Proses refund dan reschedule sangat tidak memuaskan.
· Alur pembelian tiket membingungkan
· Aplikasi terasa lambat
Aplikasi menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan usability testing menggunakan bahwa masalah utama bukan pada fitur, tetapi pada penempatan elemen alur dan alur interaksi(Mujahid Akbar et al., 2023)
Tren UX Aplikasi Mobile Saat Ini
Stude literatur terbaru menunjukkan bahwa UX aplikasi mobile kini berkembang ke arah:
· Personalisasi berdasarkan konteks pengguna
· Integrasi AI dan algoritma adaptif
· Fokus pada skenario dominan seperti kesehatan, pendidikan, dan belanja
Pendekatan multidisiplin menjadi kunci dalam menciptakan aplikasi yang benar-benar ramah pengguna(Lu et al., 2025).
Implikasi bagi Mahasiswa dan Pengembang
Bagi mahasiswa Teknik Informatika, khususnya di Universitas Muhammadiyah Riau, pemahaman usability bukan sekedar teori, melainkan kompetensi praktis yang membedakan pengembang biasa dengan pengembang profesional.
Aplikasi yang baik bukan yang paling canggih, tetapi yang:
· Mudah dipelajari
· Minim kesalahan
· Memberi rasa percaya diri pada pengguna
Kesimpulan
Aplikasi terasa mudah digunakan atau membingungkan bukan karena penggunanya, tetapi karena kualitas desain interaksi. Tanpa usability testing, desain berpusat pengguna, dan evaluasi UX yang serius, aplikasi berisiko ditinggalkan
Artikel ini ditulis sebagai bagian dari kajian mata kuliah IMK di Universitas Muhammadiyah Riau
( www.umri.ac.id )
Referensi
Fatah, D. A. (2020). Evaluasi Usability dan Perbaikan Desain Aplikasi Mobile Menggunakan Usability Testing dengan Pendekatan Human-Centered Design (HCD). Rekayasa, 13(2), 130–143. https://doi.org/10.21107/rekayasa.v13i2.6584
Lu, G., Qu, S., & Chen, Y. (2025). Understanding user experience for mobile applications: a systematic literature review. In Discover Applied Sciences (Vol. 7, Issue 6). Springer Nature. https://doi.org/10.1007/s42452-025-07170-3
Mujahid Akbar, H., Muslimah Az-Zahra, H., & Prakoso, B. S. (2023). Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Mobile KAI Access menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan Usability Testing (Studi Kasus: PT. KAI) (Vol. 7, Issue 7). http://j-ptiik.ub.ac.id
Weichbroth, P. (2024). Usability Testing of Mobile Applications: A Methodological Framework. Applied Sciences (Switzerland), 14(5). https://doi.org/10.3390/app14051792