Temuan Positif:
OVO menampilkan status transaksi seperti “Transaksi Berhasil”, “Sedang Diproses”, dan notifikasi real-time setelah top-up atau transfer.

Tiga Kelebihan Beli Reksadana di Bareksa Pakai OVO

Temuan Negatif:
Pada kondisi jaringan lambat, indikator loading tidak selalu disertai estimasi waktu atau penjelasan.
Severity Rating: 2 (Minor usability problem)

H2 – Match Between System and the Real World

Bahasa dan konsep yang digunakan sistem harus familiar dengan pengguna.

Temuan Positif:
Istilah seperti Saldo, Top Up, Transfer, dan Riwayat mudah dipahami pengguna Indonesia.

Temuan Negatif:
Beberapa istilah teknis seperti OVO Cash dan OVO Points kurang dijelaskan secara eksplisit untuk pengguna baru.
Severity Rating: 2

H3 – User Control and Freedom

Pengguna harus dapat membatalkan atau kembali dari suatu proses dengan mudah.

Temuan Positif:
Tersedia tombol Back dan Cancel pada proses transaksi sebelum konfirmasi.

Temuan Negatif:
Tidak ada opsi membatalkan transaksi setelah proses konfirmasi meskipun transaksi masih diproses.
Severity Rating: 3 (Major usability problem)

H4 – Consistency and Standards

Sistem harus konsisten dan mengikuti standar platform.

Temuan Positif:
Ikon, warna, dan navigasi konsisten di seluruh halaman aplikasi.

Temuan Negatif:
Beberapa istilah menu berbeda penyebutan antara halaman beranda dan submenu.
Severity Rating: 1

H5 – Error Prevention

Sistem harus mencegah kesalahan sebelum terjadi.

Temuan Positif:
OVO meminta konfirmasi PIN sebelum transaksi.

Temuan Negatif:
Tidak ada peringatan awal jika saldo hampir tidak mencukupi sebelum pengguna masuk ke tahap akhir.
Severity Rating: 2

H6 – Recognition Rather Than Recall

Pengguna tidak perlu mengingat informasi dari satu halaman ke halaman lain.

Temuan Positif:
Riwayat transaksi dan daftar penerima transfer ditampilkan otomatis.

Temuan Negatif:
Pengguna tetap harus mengingat nominal transaksi sebelumnya jika ingin mengulang.
Severity Rating: 1

H7 – Flexibility and Efficiency of Use

Sistem harus efisien bagi pengguna pemula dan berpengalaman.

Temuan Positif:
Fitur Quick Transfer dan Favorite Contact mempercepat transaksi.

Temuan Negatif:
Tidak ada shortcut kustomisasi pada halaman utama.
Severity Rating: 1

H8 – Aesthetic and Minimalist Design

Tampilan harus sederhana dan tidak berlebihan.

Temuan Positif:
Desain bersih, warna konsisten, dan fokus pada fungsi utama.

Temuan Negatif:
Beberapa banner promo terlalu dominan di beranda.

Severity Rating: 2

H9 – Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors

Pesan error harus jelas dan membantu.

Temuan Positif:
Pesan kesalahan ditampilkan saat PIN salah atau saldo tidak cukup.

Temuan Negatif:
Pesan error belum selalu memberikan solusi lanjutan.
Severity Rating: 2

H10 – Help and Documentation

Bantuan harus mudah ditemukan.

Temuan Positif:
Tersedia menu Help Center dan Customer Service.

Temuan Negatif:
Akses ke dokumentasi bantuan membutuhkan beberapa langkah.
Severity Rating: 1

1.3 Rangkuman Temuan

Top 5 Masalah Usability Paling Kritis

Tidak bisa membatalkan transaksi setelah konfirmasi (H3)
Indikator loading kurang informatif (H1)
Informasi OVO Cash & Points kurang jelas (H2)
Banner promo terlalu dominan (H8)
Pesan error kurang solutif (H9)

Top 3 Hal yang Sudah Baik

Desain antarmuka konsisten dan modern
Keamanan transaksi (PIN & notifikasi)
Proses transaksi relatif cepat

Skor Keseluruhan Aplikasi

8,5 / 10
OVO memiliki usability yang sangat baik, dengan minor issues yang masih dapat diperbaiki untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

1.4 Rekomendasi Prioritas

1. Menambahkan fitur pembatalan transaksi sementara

· Heuristic: H3

· Solusi: Tambahkan opsi Cancel sebelum transaksi diproses penuh.

2. Memperjelas status loading dan estimasi waktu

· Heuristic: H1

· Solusi: Tambahkan pesan “Sedang diproses (±10 detik)”.

3. Menyederhanakan tampilan beranda

· Heuristic: H8

· Solusi: Kurangi banner promo dan prioritaskan fitur utama.

Soal 2: Analisis UCD

2.1 Identifikasi Target User

Target pengguna utama OVO adalah masyarakat urban dan semi-urban yang aktif melakukan transaksi non-tunai, seperti pelajar, mahasiswa, pekerja, dan pelaku UMKM. Mereka membutuhkan aplikasi yang cepat, aman, dan mudah digunakan untuk transaksi harian.

2.2 Persona

PERSONA 1

Nama: Andi Pratama
Usia: 21 tahun
Pekerjaan: Mahasiswa
Lokasi: Pekanbaru
Goals:

Membayar kebutuhan harian
Transfer uang ke teman
Mendapat promo

Frustrations:

Error saat jaringan lambat
Bingung membedakan OVO Cash & Points

Motivations: Praktis dan cepat
Tech Savviness: Tinggi
Quote: “Yang penting cepat dan nggak ribet.”

PERSONA 2

Nama: Siti Aisyah
Usia: 35 tahun
Pekerjaan: Pedagang Online
Lokasi: Pekanbaru
Goals:

Menerima pembayaran
Transfer ke rekening

Frustrations:

Takut salah transfer
Kurang paham fitur lanjutan

Motivations: Aman dan terpercaya
Tech Savviness: Menengah
Quote: “Saya mau yang aman dan jelas.”

2.3 Empathy Map (Persona Andi)

SAYS: “Top up dulu sebelum ke kafe.”

THINKS: “Semoga jaringannya lancar.”

DOES: Cek saldo, top up, bayar.

FEELS: Puas jika transaksi cepat.

PAINS: Loading lama.

GAINS: Pembayaran praktis.

2.4 Journey Map

Tahap	Aksi	Emosi	Pain Point	Opportunity
Awareness	Buka OVO	🙂	-	Edukasi fitur
Consideration	Pilih top up	😐	Info kurang	Tooltip
Acquisition	Input nominal	🙂	Salah input	Validasi
Service	Konfirmasi	😕	Loading lama	Estimasi waktu
Loyalty	Riwayat	🙂	-	Shortcut ulang

2.5 User Stories

1. As a mahasiswa, I want to top up saldo dengan cepat so that saya bisa bayar tanpa antre.

2. As a pengguna, I want to melihat status transaksi so that saya yakin transaksi berhasil.

3. As a pedagang, I want to menerima pembayaran digital so that bisnis saya lebih praktis.

4. As a user, I want clear error messages so that saya tahu apa yang harus dilakukan.

5. As a user, I want transaction history so that saya bisa mengecek pengeluaran.

Porto - Demo Blog 5

Microsoft meluncurkan AI chatbot ke aplikasi Bing di iPhone dan Android

Evaluasi Usability Aplikasi OVO Menggunakan Heuristic Evaluation dan User-Centered Design

DAFTAR ISI

Soal 1: Evaluasi Heuristik

1.1 Identifikasi Aplikasi

1.2 Evaluasi 10 Heuristics