Aplikasi dompet digital. Bisa bayar QR, transfer uang, top up, beli pulsa, bayar tagihan tanpa uang saldo. Positif nya tu etika pembayaran selesai, aplikasi OVO menampilkan notifikasi “Transaksi Berhasil”. Hal ini membuat pengguna merasa yakin bahwa proses telah sukses dilaksanakan. Dan untuk negatifnya Ketika koneksi lambat, tidak ada indikator proses yang disediakan oleh aplikasi,sebagai hasilnya, pengguna tidak mengetahui dengan pasti apakah transaksi sedang dalam proses.Ini menimbulkan risiko yang signifikan ketika pengguna menekan tombol berulang kali karena konflik terus-menerus di antara pengguna bagaimana langkah selanjutnya akan dilakukan.

Features dari chapter N Use Case yang terlihat pada aplikasi OVO

Home page dari OVO yang menampilkan saldo dan menu utama

H1 – Visibility of System Status

Notifikasi status transaksi yang menandakan bahwa transaksi sukses dituliskan di aplikasi ovo.

H2 – Match Between System and Real World

Penggunaan istilah menu yang mudah dipahami seperti Bayar, Transfer, dan Top Up

H3 – User Control and Freedom

Tombol kembali pada aplikasi OVO yang memungkinkan user dapat membatalkan atau keluar dari transaksi.

H4 – Consistency and Standards

Consistency berupa warna, ikon dan tata letak pada setiap halaman aplikasi OVO.

H5 – Error Prevention

Halaman konfirmasi yang memungkinkan user memeriksa kembali data sebelum pembayaran dilakukan.

H6 – Recognition Rather Than Recall

Fitur riwayat transaksi pada aplikasi OVO mempengaruhi kemampuan pengguna untuk melihat kembali aktivitas pembayaran yang telah dilakukan sehingga tidak perlu melakukan perhitungan sendiri.

H7 – Flexibility and Efficiency of Use

Fitur QR Scan di aplikasi OVO menyederhanakan proses dan membuat pembayaran menjadi lebih cepat dan mudah.

H8 – Aesthetic and Minimalist Design

Banner promosi di halaman utama OVO dengan tampilan yang cukup besar juga mengurangi kesan desain minimalis.

H10 – Help and Documentation

Menu Help Center pada aplikasi OVO memberikan metode dan informasi bantuan kepada pengguna.

1.3 Rangkuman Temuan

Heuristic

HASIL EVALUASI

RATING

Visibility of System Status

Status transaksi umumnya jelas, namun saat jaringan lambat informasi kurang detail

Match System & Real World

Istilah menu sudah sesuai bahasa sehari-hari

User Control & Freedom

Tidak selalu tersedia opsi pembatalan pada tahap akhir transaksi

Consistency & Standards

Desain dan ikon konsisten di hampir semua halaman

Error Prevention

Konfirmasi transaksi sudah ada, namun kurang penekanan risiko kesalahan

Recognition Rather Than Recall

Riwayat transaksi membantu pengguna, tetapi detail terbatas

Flexibility & Efficiency

Fitur QR Scan sangat membantu, namun belum bisa dikustomisasi

Aesthetic & Minimalist Design

Banyak banner promosi membuat tampilan terasa ramai

Error Recovery

Pesan error kurang memberi solusi yang jelas

H10

Help & Documentation

Help Center bersifat umum dan kurang spesifik

2. Top 5 Masalah Usability Paling Kritis

Tidak adanya opsi pembatalan transaksi di tahap akhir (H3 – Severity 3)
Tampilan halaman utama terlalu ramai karena banner promosi (H8 – Severity 3)
Pesan error tidak memberikan solusi yang jelas (H9 – Severity 3)
Informasi status sistem kurang jelas saat jaringan lambat (H1 – Severity 2)
Detail riwayat transaksi masih terbatas (H6 – Severity 2)

3. Top 3 Hal yang Sudah Baik dari Aplikasi OVO

Penggunaan istilah menu yang mudah dipahami oleh pengguna (H2)
Konsistensi desain, warna, dan ikon pada seluruh aplikasi (H4)
Fitur QR Scan yang mempercepat proses transaksi (H7)

1.4 Rekomendasi Prioritas

1. Masalah: pengguna tidak tersedia pilihan untuk membatalkan transaksi pada tahap akhir, oleh karena itu, ada kesalahan perilaku karena kesalahan pada tahap ini tidak dapat diperbaiki.

2. Heuristic yang dilanggar: H3 – User control and freedom

3. Solusi yang diusulkan: ada tombol “batalkan transaksi” atau “kembali” yang jelas pada setiap tahap proses transaksi

4. Skor Keseluruhan Aplikasi

Skor: 8 / 10-Menurut saya, aplikasi OVO sudah memiliki tampilan yang konsisten dan fitur transaksi yang cukup lengkap, serta menggunakan istilah yang mudah dipahami oleh pengguna. Namun, masih ada beberapa kekurangan dari segi usability, seperti pesan error yang kurang jelas, tampilan aplikasi yang terlalu ramai karena banyak promosi, dan pengguna masih terbatas dalam membatalkan transaksi. Jika hal-hal tersebut diperbaiki, pengalaman pengguna pasti bisa menjadi lebih optimal.

Soal 2: Analisis UCD

2.1 Identifikasi Target User

Target Pengguna Utama

Pengguna smartphone yang aktif bertransaksi non-tunai untuk kebutuhan sehari-hari (mahasiswa, pekerja, UMKM kecil).

Demografi

· Usia: 18–45 tahun

· Pendidikan: Pelajar, mahasiswa, karyawan, masyarakat umum

· Pekerjaan: Pelajar, karyawan, wirausaha, dan masyarakat umum

· Tingkat Literasi Digital: Menengah hingga tinggi

· Perangkat: Pengguna smartphone Android

Kebutuhan & Tujuan Pengguna

Metode pembayaran yang cepat dan mudah untuk tagihan, belanja, dan transportasi
Transfer saldo ke pengguna lain dan rekening bank
Proses top-up yang mudah
Proses transaksi yang aman
Akses ke riwayat transaksi sebagai bukti pembayaran

2.2 User Personal

1. personal 1

v Nama: Rizky Maulana

v Foto Representatif:

v Demografi:

· Usia: 21 tahun

· Pekerjaan: Mahasiswa

· Lokasi: Pekanbaru

· Pendidikan: S1 (sedang menempuh)

v Bio Singkat:

Rizky adalah mahasiswa yang aktif menggunakan aplikasi dompet digital yang biasa dia pakai adalah aplikasi OVO untuk kebutuhan sehari-hari seperti makan, transportasi, dan transfer ke teman. Ia menginginkan aplikasi yang cepat, praktis, dan tidak ribet.

v Goals:

· Melakukan pembayaran non-tunai dengan cepat

· Transfer saldo ke teman tanpa biaya besar

· Melihat riwayat transaksi dengan jelas

· Mendapatkan promo dan cashback

v Frustrations / Pain Points:

· Bingung saat transaksi gagal tanpa penjelasan jelas

· Tampilan aplikasi terasa ramai oleh promo

· Tidak selalu bisa membatalkan transaksi

· Proses tertentu terasa terlalu panjang

v Motivations:

· Kepraktisan dan kecepatan transaksi

· Promo yang menguntungkan mahasiswa

· Tidak perlu membawa uang tunai

v Tech Savviness:

· Menengah – Tinggi
Terbiasa menggunakan aplikasi mobile dan teknologi digital.

v Quote:

“Yang penting bayarnya cepat dan nggak ribet.”

2. Persona 2

v Nama: Melati

v Foto Representatif:

v Demografi:

· Usia: 30 tahun

· Pekerjaan: Karyawan swasta

· Lokasi: Pekanbaru

· Pendidikan: S1

v Bio Singkat:

Melati adalah seorang karyawan yang menggunakan aplikasi OVO untuk pembayaran kebutuhan sehari-hari dan transfer ke keluarga. Ia mengutamakan kemudahan, keamanan, dan kejelasan informasi dalam setiap transaksi digital.

v Goals:

· Melakukan pembayaran non-tunai dengan aman

· Transfer uang ke keluarga dengan mudah

· Mendapatkan notifikasi transaksi yang jelas

· Menghindari kesalahan saat melakukan transaksi

v Frustrations / Pain Points:

· Pesan error yang kurang jelas dan membingungkan

· Help Center yang terlalu umum dan kurang spesifik

· Tidak adanya opsi pembatalan pada tahap akhir transaksi

· Tampilan aplikasi terasa ramai oleh promo

v Motivations:

· Keamanan dan kepercayaan terhadap aplikasi

· Efisiensi waktu dalam bertransaksi

· Kemudahan mengelola keuangan secara digital

v Tech Savviness:

Menengah
Terbiasa menggunakan smartphone, namun tidak terlalu teknis.

v Quote:

“Saya ingin aplikasi yang aman, jelas, dan tidak membingungkan.”

2.3 Empathy Map (Persona: Dea asti henita)

SAYS: Yang penting bisa bayar dan transfer cepet.

THINKS: Aman nggak ya pake OVO?

DOES: Transfer uang ke keluarga atau temen

FEELS: Kesel kalau aplikasinya nggak jelas

PAINS: Takut salah transfer dan nggak bisa dibatalin

GAINS: Nggak perlu mikir panjang pas bayar

2.4 User Journey Map – Aplikasi OVO (Pembayaran & Transfer)

Stage 1 – Awareness

Touchpoints: Iklan OVO, rekomendasi teman, banner promo
Actions: Melihat informasi tentang OVO
Thoughts: “Kayaknya praktis buat bayar dan transfer.”
Emotions: Penasaran
Pain Points: Informasi awal terlalu fokus promo, fitur utama kurang dijelaskan
Opportunities: Menjelaskan fungsi utama aplikasi sejak awal

Stage 2 – Consideration

Touchpoints: Play Store, ulasan pengguna
Actions: Membaca review dan fitur aplikasi
Thoughts: “Aman nggak ya? Banyak yang pakai nggak?”
Emotions: Ragu
Pain Points: Ulasan negatif tentang error membuat pengguna ragu
Opportunities: Menampilkan informasi keamanan dan testimoni secara jelas

Stage 3 – Acquisition

Touchpoints: Play Store, halaman pendaftaran
Actions: Mengunduh aplikasi dan membuat akun
Thoughts: “Semoga daftarnya nggak ribet.”
Emotions: Cemas
Pain Points: Proses verifikasi terasa lama
Opportunities: Menyederhanakan alur pendaftaran dan memberi indikator progres

Stage 4 – Service

Touchpoints: Halaman Home, menu Top Up, menu Transfer
Actions: Melakukan top up saldo dan transfer uang
Thoughts: “Ini transaksinya berhasil belum ya?”
Emotions: Cemas lalu lega
Pain Points: Tidak ada tombol batal, pesan error kurang jelas
Opportunities: Menambahkan tombol batal dan pesan error yang informatif

Stage 5 – Loyalty

Touchpoints: Notifikasi, promo, riwayat transaksi
Actions: Menggunakan aplikasi secara rutin
Thoughts: “Kalau lancar terus, bakal pakai OVO.”
Emotions: Puas
Pain Points: Notifikasi promo terlalu sering
Opportunities: Personalisasi notifikasi sesuai kebutuhan pengguna

2.5 User Stories

1. As a mahasiswa, I want to transfer uang ke teman dengan cepat so that saya bisa menyelesaikan urusan tanpa ribet.

2. As a pekerja, I want to membayar tagihan melalui aplikasi so that saya tidak perlu datang ke loket.

3. As a pengguna baru, I want to memahami alur pembayaran dengan jelas so that saya tidak salah langkah.

4. As a pengguna aktif, I want to melihat riwayat transfer dengan detail so that saya bisa mengontrol pengeluaran.

5. As a pengguna setia, I want to mendapatkan promo yang relevan so that saya lebih hemat dalam bertransaksi.

Daftar Refrensi

1. Atkinson, B. F. W., Bennett, T. O., Bahr, G. S., & Nelson, M. M. W. (2007). Development of a multiple heuristics evaluation table (MHET) to support software development and usability analysis. 563–572. https://doi.org/10.1007/978-3-540-73279-2_63.

2. Rafael, S., Almeida, V. M., & Neves, M. (2019). A Human-Computer Interaction Framework for Interface Analysis and Design. 359–369. https://doi.org/10.1007/978-3-030-20227-9_33

3. Nielsen, J., & Molich, R. (1990). Heuristic Evaluation of User Interfaces.
Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems.

4. Nielsen Norman Group. (n.d.). User Personas.
Nielsen Norman Group.

Atkinson, B. F. W., Bennett, T. O., Bahr, G. S., & Nelson, M. M. W. (2007). Development of a multiple heuristics evaluation table (MHET) to support software development and usability analysis. 563–572. https://doi.org/10.1007/978-3-540-

Porto - Demo Blog 5

Microsoft meluncurkan AI chatbot ke aplikasi Bing di iPhone dan Android

Evaluasi aplikasi OVO

Soal 1: Evaluasi Heuristik

1.1 Identifikasi Aplikasi

1.2 Evaluasi 10 Heuristics