Apa Itu User Experience (UX) dan Mengapa Penting Untuk Produk Digital?
r
1
Apa Itu User Experience (UX) dan Mengapa Penting Untuk Produk Digital?
Muhammad Zacky Aulia 240401215
Universitas Muhammadiyah Riau, Indonesia
Correspondence: E-mail: 240401215@student.umri.ac.id,
Lead / Hook
Pernah merasa langsung paham menggunakan suatu aplikasi tanpa perlu bertanya atau membaca panduan, sementara aplikasi lain terasa membingungkan sejak pertama dibuka? Perbedaan ini bukan semata-mata karena fitur atau teknologi yang digunakan, melainkan kualitas User Experience (UX) yang dirancang dalam produk digital tersebut (Sudirjo et al., 2024).
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi digital mendorong lahirnya berbagai aplikasi dan sistem berbasis komputer yang semakin kompleks. Namun, kecanggihan teknologi tidak selalu diiringi dengan kemudahan penggunaan. Banyak produk digital gagal dimanfaatkan secara optimal karena pengguna merasa kesulitan, bingung, atau tidak nyaman saat berinteraksi dengan sistem. Dalam kajian Interaksi Manusia dan Komputer (IMK), permasalahan ini menjadi fokus utama karena IMK mempelajari hubungan antara manusia dan teknologi untuk menciptakan sistem yang efektif, efisien, dan mudah digunakan (Science, 2025). Oleh karena itu, pemahaman mengenai UX menjadi penting, termasuk bagi mahasiswa Informatika di Universitas Muhammadiyah Riau.
Isi Utama
Apa itu User Experience (UX)?
User Experience (UX) adalah pengalaman menyeluruh yang dirasakan pengguna ketika berinteraksi dengan suatu produk atau layanan digital. UX mencakup persepsi, emosi, sikap, serta respons pengguna sebelum, selama, dan setelah menggunakan sistem (Dananjaya et al., 2024). UX tidak hanya berkaitan dengan tampilan antarmuka, tetapi juga meliputi kemudahan navigasi, kejelasan informasi, kecepatan sistem, dan rasa percaya pengguna terhadap teknologi yang digunakan.
Pendekatan UX menekankan konsep user-centered-design, yaitu metode perancangan sistem yang menempatkan pengguna sebagai pusat dari seluruh proses desain dan pengembangan. Dengan pendekatan ini, sistem dirancang berdasarkan kebutuhan, kemampuan, dan keterbatasan pengguna, sehingga menghasilkan pengalaman yang lebih natural dan manusiawi (Dananjaya et al., 2024).
Mengapa UX Penting untuk Produk Digital?
UX memiliki peran yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan sebuah produk digital. Penelitian menunjukkan bahwa UX berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna, bahkan menjadi faktor dominan dibandingkan aspek visual antarmuka semata (Sudirjo et al., 2024). UX yang buruk dapat menyebabkan pengguna mengalami frustasi, meningkatkan tingkat kegagalan penggunaan, serta menuru kan minat pengguna untuk kembalii menggunakan produk tersebut.
2 r
Sebaliknya, UX yang baik mampu meningkatkan efektivitas interaksi, mengurangi beban kognitif pengguna, dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan. Hal ini berdampak langsung pada keberhasilan produk digital, baik dalam konteks bisnis maupuun layanan publik (Husna et al., 2024).
Contoh / Ilustrasi
Contoh 1: UX pada Google Maps
Google Maps merupakan contoh produk digital dengan UX yang sangat kuat karena mampu menyajikan informasi kompleks secara sederhana dan mudah dipahami. Pengguna dapat mencari lokasi, menentukan rute, melihat estimasi waktu tempuh, hingga memperoleh informasi kondisi lalu lintas secara real-time.
Dari sudut pandang UX, Google Maps berhasil mengurangi beban kognitif pengguna dengan memberikan instruksi bertahap (turn-by-turn navigation) serta umpan balik langsung saat pengguna menggambil rute yang berbeda. Hal ini membuat pengguna tetap merasa terbantu meskupin berada dalam situasi yang dinamis, seperti perubahan kondisi jalan atau kemacetan (Sudirjo et al., 2024).
Keterangan Gambar : Tampilan navigasi Google Maps yang menekankan kejelasan rute, estimasi waktu dan kondisi lalu lintas.
r 3
Contoh 2: UX Pada Tokopedia
Tokopedia sebagai platfoem 3-commerce indonesiia menerapkan UX untuk memudahkan pengguna dalam menemukan produk, membandingkan harga, dan menyelesaikan transaksi. Fitur pencarian yang responsif, filtter produk yang jelas, serta kategori yang terstruktur membantu pengguna mencapai tujuan dengan cepat. Selain itu, informasi seperti rating, ulasan pembeli, dan label kepeprcayaan toko disajikan secara visual untuk meningkatkan rasa aman pengguna saat berbelanja
Dari sisi UX, Tokopedia juga memberikan perhatian besar pada proses checkout. Alur pembayaran dirancang singkat dan jelas, dengan pilihan metode pembayaran yang beragam serta notifikasi status pesanan yang transparan. UX seperti ini terbukti mampu meningkatkan kepercayaan dan mendorong untuk melakukan pembelian ulang (Husna et al., 2024).
Keterangan Gambar : Tampilan halaman produk dan proses checkout Tokopedia yang menekankan kemudahan dan kepercayaan pengguna.
Hubungan UX dengan Interaksi Manusia dan Komputer (IMK)
UX merupakan bagian integral dari disiplin Interaksi Manusia dan Komputer (IMK). IMK menyediakan landasan teoretis mengenai bagaimana manusia berinteraksi dengan teknologi, sedangkan UX menerapkan prinsip-prinsip tersebut ke dalam pengalaman nyata pengguna. Pendekatan user-centered dalam UX sejalan dengan tujuan IMK, yaitu memastikan bahwa teknologi menyesuaikan diri dengan manusia, bukan sebaliknya (Dananjaya et al., 2024). Dalam pembelajaran IMK di Universitas
4 r
Muhammadiyah Riau, pemahaman UX menjadi bekal penting bagi mahasiswa untuk merancang sistem digital yang tidak hanya fungsional, tetapi juga mudah digunakan dan berorientasi pada pengguna.
KESIMPULAN
User Experience (UX) merupakan faktor kunci dalam keberhasilan produk digital. UX yang baik mampu meningkatkan kepuasan, efisiensi, dan loyalitas pengguna, sedangkan UX yang buruk dapat menyebabkan kegagalan sistem meskipun teknologi yang digunakan sudah canggih (Sudirjo et al., 2024)(Husna et al., 2024). Oleh karena itu, pemahaman dan penerapan UX menjadi kompetensi penting bagi pengembang dan calon profesional di bidang teknologi informasi.
CALL TO ACTION
Pertanyaannya sekarang bukan lagi ”aplikasi ini bisa dibuat atau tidak”, tetapi ”apakah aplikasi ini nyaman digunakan?”. Saatnya mahasiswa informatika mulai menempatkan pengguna sebagai pusat desain, karena teknologi yang hebat adalah teknologi yang benar benar dipakai.
Artikel ini ditulis sebagai bagian dari mata kuliah IMK di Universitas Muhammadiyah Riau (www.umri.ac.id)
DAFTAR PUSTAKA
Dananjaya, W. P., Prathama, G. H., & Darmaastawan, K. (2024). Journal of Computer
Networks , Architecture and High Performance Computing User-Centered Design
Approach in Developing User Interface and User Experience of Sculptify Mobile Application Journal of Computer Networks , Architecture and High Performance Computing. 6(3), 1089–1097.
Husna, W. A., Purno, A., & Wibowo, W. (2024). Analysis of the Impact of UX ( User Experience ) Design on E- Commerce Website Conversion. 5(4), 3773–3781.
Science, M. (2025). User Experience ( UX ) and User Interface ( UI ) Design for EGovernment Services in East Kalimantan : Enhancing Public Service Adoption through User-Centered Design. 5(1), 30–35.
Sudirjo, F., Fajariana, D. E., Vandika, A. Y., & Sagena, U. (2024). The Effect of Digital Transformation , User Experience , and User Interface on Customer Loyalty in Technology Startups in Bandung. 02(09), 1850–1856.