Porto - Demo Blog 5

Apa Itu User Experience (UX) dan

Mengapa Penting untuk Produk Digital?

Aisyah Nuraini

Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Muhammadiyah Riau : www.umri.ac.id

E-mail : aisyahnuraini126@gmail.com

PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat telah mengubah cara manusia berinteraksi dengan berbagai produk dan layanan. Aplikasi mobile, website, dan sistem digital kini menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari, mulai dari berkomunikasi, belajar, hingga bertransaksi. Dalam konteks ini, keberhasilan sebuah produk digital tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi yang digunakan, tetapi juga oleh bagaimana pengguna merasakan dan mengalami produk tersebut.

Banyak produk digital memiliki fitur yang lengkap, namun gagal digunakan secara optimal karena pengalaman pengguna yang kurang baik. Sebaliknya, produk dengan desain sederhana tetapi mudah digunakan justru lebih diterima oleh pengguna. Hal inilah yang menjadikan User Experience (UX) sebagai aspek penting dalam perancangan produk digital.

Di dalam artikel ini, pembahasan mengenai UX disusun sebagai bagian dari pembelajaran Interaksi Manusia dan Komputer (IMK). Dalam perkuliahan IMK di Universitas Muhammadiyah Riau, kami mempelajari bagaimana pengalaman pengguna menjadi faktor utama dalam merancang sistem dan produk digital yang efektif, efisien, serta berorientasi pada kebutuhan manusia.

APA ITU USER EXPERIENCE (UX)

Pernahkah Anda membuka sebuah aplikasi dan langsung memahami cara menggunakannya  tanpa  perlu  membaca  petunjuk? Atau  sebaliknya,  merasa  kesal  karena sebuah situs web terlalu rumit dan membingungkan? Perasaan yang muncul, baik positif maupun negatif, merupakan bagian dari User Experience (UX) (Rojabi, 2023).

Secara sederhana, User Experience (UX) adalah keseluruhan pengalaman dan perasaan pengguna saat berinteraksi dengan suatu produk, sistem, atau layanan. Pengalaman ini mencakup berbagai aspek, seperti kemudahan penggunaan, efisiensi, aksesibilitas, serta emosi yang dirasakan pengguna, mulai dari kepuasan hingga frustrasi (Putra & Pratama, 2020).

UX tidak hanya terbatas pada produk digital. Konsep ini juga dapat ditemukan dalam berbagai aktivitas sehari-hari. Namun, dalam konteks pembahasan ini, fokus diarahkan pada UX dalam produk digital, khususnya aplikasi dan website yang menjadi objek kajian dalam mata kuliah IMK.

UX juga bukan sekadar tentang tampilan visual. Desain yang menarik tanpa fungsionalitas  yang  baik  justru dapat  menimbulkan kebingungan.  UX  merupakan  proses holistik yang melibatkan riset pengguna, perencanaan, desain, serta pengujian untuk memastikan produk yang dikembangkan benar-benar bermanfaat dan mudah digunakan (Suryani & Wibowo, 2019).

MENGAPA UX PENTING UNTUK PRODUK DIGITAL

Mungkin muncul pertanyaan, “Mengapa kita harus memikirkan User Experience (UX) dalam produk digital?” Jawabannya adalah karena UX merupakan faktor kunci keberhasilan sebuah produk digital. Di tengah persaingan teknologi yang semakin ketat, pengguna tidak hanya menilai produk dari fungsinya, tetapi juga dari kenyamanan dan kepuasan saat menggunakannya (Rahmawati & Nugroho, 2021).

•   Bagi bisnis, UX yang baik mampu meningkatkan loyalitas pengguna, mengurangi biaya layanan pelanggan, serta mendorong peningkatan konversi dan penjualan. Pengguna yang mendapatkan pengalaman positif cenderung kembali menggunakan produk tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain. Sebaliknya, UX yang buruk dapat membuat pengguna beralih ke produk kompetitor.

•   Bagi pengguna, UX yang baik membuat interaksi dengan produk digital menjadi lebih mudah, efisien, dan menyenangkan. Produk yang dirancang dengan memperhatikan kebutuhan pengguna membantu mereka mencapai tujuan dengan  cepat dan tanpa hambatan. Hal ini menciptakan rasa percaya dan kepuasan, sehingga teknologi benar- benar memberikan manfaat nyata dalam kehidupan sehari-hari (Hidayat & Santoso,

2018).

CONTOH PENERAPAN USER EXPERIENCE (UX)

•  Sistem Informasi Akademik Mahasiswa : SIAM

Sistem informasi akademik yang memiliki UX baik memudahkan mahasiswa dalam mengakses jadwal kuliah, pengisian KRS, dan melihat nilai. Tampilan yang sederhana dan navigasi yang jelas membantu mahasiswa menyelesaikan kebutuhan akademik dengan cepat tanpa kebingungan.

•  Platform E-Learning (LMS) : SIKULI

Platform e-learning dengan UX yang baik memudahkan mahasiswa mengakses materi, mengumpulkan tugas, dan melihat pengumuman perkuliahan. Desain yang rapi dan alur penggunaan yang jelas membuat proses belajar menjadi lebih efektif dan nyaman.