Apa Itu User Experience (UX) Dalam Produk Digital? Dan Mengapa Penting?
Apa Itu User Experience (UX) dan Mengapa Penting untuk Produk Digital?
Muhammad Raihan Wildan Pratama
Mahasiswa Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau
email: 240401237@student.umri.ac.id
HOOK
Pernahkah kamu merasa tidak nyaman dan cepat lelah saat menggunakan sebuah aplikasi walaupun hanya sebentar? Salah satu faktor utamanya adalah User Experience (UX) yang kurang optimal. UX yang buruk akan buat kamu mikir keras untuk memahami fungsi tertentu pada suatu aplikasi.
Pendahuluan
Berbagai produk digital seperti aplikasi mobile, situs web, dan sistem informasi sudah menjadi bagian tak terpisahkan dari aktivitas sehari-hari. Kualitas suatu produk digital tidak hanya ditentukan oleh fitur dan teknologi yang digunakan, tapi juga senyaman apa dan seberapa mudah produk tersebut digunakan.
Illustrasi User Experience | Sumber: https://www.freepik.com/
Dalam hal ini pengalaman pengguna atau User Experience (UX) memiliki peran yang penting. UX berfokus pada keseluruhan pengalaman yang dirasakan pengguna saat memakai suatu produk digital. Dengan pemahaman mendalam mengenai UX, pengembang dapat membuat sistem yang memberi pengalaman yang nyaman dan efisien. Pendekatan desain berpusat pengguna meningkatkan efektivitas dan efisiensi sistem, yang juga berpengaruh pada kepuasan pengguna (ISO 9241-210:2019).
Dalam perkuliahan Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) di Universitas Muhammadiyah Riau, kami mempelajari bagaimana User Experience (UX) berperan penting dalam merancang sistem digital yang mudah digunakan, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Apa Itu User Experience (UX)?
User Experience (UX) adalah keseluruhan pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan suatu produk digital. UX tidak hanya tentang tampilan antarmuka, tapi juga soal perasaan, kemudahan, efisiensi, dan kepuasan pengguna selama menggunakan produk tersebut.
Menurut Don Norman (2013), pengalaman pengguna mencakup seluruh aspek interaksi pengguna dengan perusahaan, layanan, dan produknya. Prinsip utama UX yang baik adalah memenuhi kebutuhan pengguna secara tepat tanpa kerumitan. Kemudian, kesederhanaan dan keanggunan desain akan menciptakan produk yang tidak hanya fungsional, tetapi juga memberikan kepuasan dan kesenangan bagi penggunanya. Beberapa elemen utama dalam UX meliputi:
- Kemudahan penggunaan (usability)
- Kejelasan navigasi
- Kecepatan dan respons sistem
- Kenyamanan dan kepuasan pengguna
Mengapa UX Penting dalam Produk Digital?
User Experience (UX) memiliki peran penting karena secara langsung memengaruhi cara pengguna berinteraksi dengan produk digital. Beberapa keuntungan dari UX yang baik, antara lain:
- membuat produk lebih mudah dipelajari
- mengurangi kesalahan pengguna
- dan meningkatkan kepuasan pengguna
Sebaliknya, UX yang buruk dapat menyebabkan frustrasi, menurunkan kepercayaan pengguna, bahkan membuat pengguna meninggalkan produk itu.
UX bukan hanya tentang aspek visual, tapi juga komponen dasar dalam pengembangan produk digital. Karena UX yang menjembatani kebutuhan manusia dengan sistem, memastikan bahwa sistem yang dibuat benar-benar dapat digunakan dan memberikan fungsi nyata untuk penggunanya.
Contoh Produk Digital Dengan UX Yang Bagus
- Platform Belanja Online Tokopedia
Logo Tokopedia | Sumber: https://seeklogo.com/vector-logo/373974/tokopedia
Tokopedia adalah salah satu contoh aplikasi belanja online dengan User Experience (UX) yang baik. Aplikasi ini mempunyai antarmuka yang terstruktur, mulai dari halaman beranda, kategori produk, sampai fitur pencarian yang responsif. Pengguna dapat menemukan produk yang diinginkan dengan cepat dengan fitur filter produk yang jelas dan sistem rekomendasi yang relevan. Orthoplex Solutions (2024) menyatakan bahwa kecepatan dan responsivitas adalah faktor vital kepuasan pengguna.
Tokopedia juga memiliki alur checkout yang sederhana dan konsisten. Setiap langkah, seperti pemilihan produk, metode pembayaran, dan konfirmasi pesanan, disediakan informasi yang jelas dan mudah dipahami. Aplikasi ini juga memberikan umpan balik langsung seperti notifikasi status transaksi, jadi pengguna mengetahui status pembeliannya.
- Layanan Streaming Digital Vidio
Logo Vidio | Sumber: https://seeklogo.com/vector-logo/395091/vidio
Vidio adalah salah satu aplikasi layanan streaming digital dengan User Experience (UX) yang baik. Aplikasi ini mempunyai navigasi yang jelas melalui kategori konten seperti olahraga, film, serial, dan siaran langsung, sehingga pengguna menemukan tontonan yang diinginkan dengan mudah.
Vidio juga memberikan informasi konten yang lengkap, seperti jadwal tayang, durasi, dan deskripsi singkat, yang membantu pengguna memahami apa yang akan ditonton. Proses pemutaran video juga sederhana, dengan kontrol yang familiar dan responsif. Nielsen & Molich (1990) menegaskan pentingnya menjaga konsistensi dalam desain antarmuka. Mereka menyarankan agar aplikasi mengikuti standar industri dan menggunakan pola yang familiar, sehingga pengguna tidak perlu belajar ulang saat berpindah antar fitur.
Kesimpulan
User Experience (UX) merupakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan sebuah produk digital. UX tidak hanya berhubungan dengan tampilan, tetapi juga tentang kemudahan penggunaan, kejelasan navigasi, dan kenyamanan pengguna saat menggunakan sistem. Produk dengan UX yang baik akan membantu pengguna menyelesaikan tujuan mereka.
Contoh aplikasi seperti Tokopedia dan Vidio menunjukkan bahwa UX yang baik dapat meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan pengguna. Oleh karena itu, pengembang produk digital harus memperhatikan UX pada tahap awal pengembangan. Dengan memahami kebutuhan pengguna, produk yang dibuat tidak hanya berfungsi dengan baik, tapi juga memberikan pengalaman yang bagus untuk penggunanya.
Call to action
Setelah membaca artikel ini, coba evaluasi aplikasi atau website yang sedang kamu kembangkan. Apakah sudah menerapkan prinsip UX yang mengutamakan kenyamanan pengguna?
BRANDING UMRI
Artikel ini ditulis sebagai bagian dari pembelajaran mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer pada Program Studi Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Riau (UMRI). Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.umri.ac.id.
Referensi
Norman, D. (2013). The design of everyday things. Basic Books.
Orthoplex Solutions. (2024). E-commerce UX and UI design guide for the best practices.
Nielsen, J., & Molich, R. (199R0). Heuristic evaluation of user interfaces. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 249-256. https://doi.org/10.1145/97243.97281
ISO 9241-210:2019, Ergonomics of Human-System Interaction — Part 210: Human-Centred Design for Interactive Systems. Geneva: International Organization for Standardization.